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Frequently Asked Questions

Um einen Artikel aus unserem Online-Shop zu bestellen, gehe bitte wie folgt vor:


Wenn du den gewünschten Artikel gefunden hast, wähle bitte die gewünschte Größe aus und lege diese mit Klick auf "in den Warenkorb" in den Warenkorb. Alle von dir ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn du deine Bestellung abschließen möchtest, gehe zu deinem Warenkorb und klicke auf "Zur Kasse". Folge nun den Systemanweisungen, die dich Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsprozess führen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung, in der die von dir ausgewählten Produkte nochmals aufgeführt sind.

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per Mail, in der die von dir ausgewählten Produkte aufgeführt sind.

Leider kannst du nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, führe einfach eine neue Bestellung durch.

In jeder Produktbeschreibung findest du die Körpermaße des Modells auf dem Bild. Dies könnte dir bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Solltest du dir dennoch nicht sicher sein, welche Größe du wählen sollst, dann nutze bitte das Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@ 2y-premium.com und teile uns deine Größe, dein Gewicht und den Produktnamen mit. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der richtigen Größe bei dir melden.

Wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse über die Schaltfläche "Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald das Produkt verfügbar ist" einzugeben. Damit kannst du deine E-Mail-Adresse auf die Warteliste für diesen Artikel setzen. Wenn der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. (Keine Newsletter!)

Wenn die von dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder deine Bonitäts- und Identitätsprüfung negativ ausgefallen ist, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme deiner Bestellung führen. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an info@ 2y-premium.com.

Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Wir liefern versandkostenfrei ab 99€ innerhalb der EU, USA und Kanada.


Ansonsten richten sich die Versandkosten nach dem Land, in das die Lieferung erfolgt. Hier findest du eine Übersicht der Versandkosten.

Wir bieten weltweiten Versand mit unseren Premiumpartnern DHL und UPS an.

Natürlich nicht. Du kannst ganz einfach eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben, folge einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des jeweiligen Spediteurs, über den du die Bestellung verfolgen kannst.

Sind Artikel beschädigt oder fehlen beim Versand? In diesem Fall bitten wir dich, den Schaden innerhalb von 7 Werktagen nach Zustellung bei DHL zu melden und unseren Kundenservice darüber zu informieren.


E-mail: info@2y-premium.com


Bitte bring das beschädigte Paket mit dem restlichen Inhalt zu einer DHL-Postfiliale. Dann sende uns den von DHL frankierten Brief per E-Mail oder PDF zu. Sobald wir die PDF oder das Bild von dir erhalten haben, veranlassen wir die Weiterleitung, sofern die Artikel vorrätig sind.


Unser Kundenservice wird Sie dann über den weiteren Ablauf informieren.


Bitte beachten Sie, dass wir bei nicht rechtzeitiger Kontaktaufnahme keine Haftung übernehmen können!

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der letzten Ware erwirbt. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Keine Sorge, du kannst dir ein neues herunterladen, indem du hier klickst.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag auf die Zahlungsmethode, die du für deine ursprüngliche Bestellung verwendet hast. Die Standardbearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage. Wir versenden derzeit keine Eingangsbestätigung deiner Rücksendung. Sie Du kannst deine Rücksendung jedoch selbst anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

Bitte wende dich mit Bestellnummer, Name und Nummer des fehlerhaften/beschädigten Artikels sowie einer Fehlerbeschreibung an unseren Kundenservice unter info@2y-premium.com. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen, wenn wir versehentlich ein falsches Produkt oder ein beschädigtes Produkt geliefert haben.

Leider bieten wir keinen Austausch für internationale Kunden an. Die beste Möglichkeit für einen Umtausch besteht darin, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und sofort eine neue aufzugeben.

Ja, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte umgehend eine E-Mail an: info@2y-premium.com. Wenn du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kannst du diese nur stornieren, wenn die Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.

Wir versenden derzeit keine Eingangsbestätigung deiner Rücksendung. Wenn du noch keine Nachricht erhalten hast, überprüfe bitte den Posteingang auf die Sendungsverfolgungsnummer.


Gehe auf die Website des jeweiligen Versandunternehmens und gebe dort die Sendungsverfolgungsnummer ein. Du solltest nun einen genauen Überblick darüber haben, wo sich dein Paket gerade befindet.



Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 10 Werktage. Bitte beachte, dass diese nur dann im System sichtbar ist.



Wir senden dir dann eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.



Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@2y-premium.com.

Wenn du das Paket an uns gesendet hast, logge dich hier ein (https://app.klarna.com/login) und wähle die entsprechende Rechnung aus. Klicke auf der Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung melden“ und bestätige dies mit einem Klick auf „Ich habe die Ware retourniert“.



Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, aktualisieren wir deine Rechnung und senden dir eine Bestätigung zu. Natürlich kannst du dich auch hier (https://app.klarna.com/) einloggen, um zu sehen, ob auf deiner Rechnung noch ein Betrag offen ist.



Sollte die Rücksendung nicht bis zum neuen Zahlungsziel registriert worden sein, wende sich bitte an den Klarna Kundenservice (nach dem Login einfach auf „Kundenservice“ klicken). Keine Sorge, alle automatisierten Erinnerungen werden nach Eingang der Retoure einfach zurückgezogen. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, melden wir Klarna in jedem Fall automatisch, dass die Rechnung nicht mehr gültig ist oder entsprechend der retournierten Artikel gekürzt wurde.

Für deine Zahlungen im 2y-premium.com Onlineshop akzeptieren wir folgende Kreditkarten: Master Card, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta und American Express.


Darüber hinaus kannst du deine Bestellung mit Paypal, Mollie Ideal, Sofort Banking, Bancontact und Apple Pay bezahlen.

Bitte beachte, dass die bestellte Ware nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden. Daher müssen alle Sicherheitsinformationen der Karte eingegeben werden. Nach erfolgreicher Prüfung der Angaben wird die bestellte Ware automatisch aus unserem Lager versandt.

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